■ 약사신협현황

서울약사신용협동조합 제2금융권 최초 『서비스품질 우수기업 인증』획득

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『데일리팜』 - 서울약사신협, 서비스 품질 우수기업 인증 획득

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서비스 품질 개선 전략·효과적인 자원 활용 등 높이 평가
 
서울약사신용협동조합(이사장 김대웅·중구 대동약국)은 지난 5월 31일 지식경제부 기술표준원으로부터 제2금융권 최초로 '한국 서비스 품질 우수기업 인증'을 획득했다고 밝혔다.
 
한국 서비스품질 우수기업 인증은 지식경제부 기술표준원이 주관하고 한국서비스진흥협회가 집행하는 제도로 2001년 서비스 표준화와 함께 도입, 시행한 서비스분야 정부인증제도이다.
 
인증제도는 기업 및 국가경쟁력 제고와 더불어 소비자 삶의 질 향상과 권익보호를 도모하기 위해 시행되며 서비스 품질과 고객만족도 향상에 그 성과가 탁월한 기업을 심사·평가해 인증을 수여하고 있다.
 
서울약사신협은 그동안 지속적인 서비스 품질 개선 전략 추진과 고객 및 시장 정보 시스템 강화, 은행서비스 프로세스 개선, 인적자원 및 조직관리 혁신, 효과적인 자원 활용 등 영역에서 꾸준한 노력을 기울여 괄목할 만한 성과를 거둬온 점을 높이 평가받아 본 인증을 받게 됐다.
 
김대웅 이사장은 "그동안 전 구성원이 노력해 온 결과를 대외적으로 인정 받게 되어 기쁘다"며 "앞으로도 로드맵에 따라 꾸준히 서비스품질을 개선시켜 명실공히 국내 최고 서비스를 제공하는 금융기관으로 도약하기 위해 최선을 다할 것"이라고 말했습니다.
이상훈 기자 (kjupress@dailypharm.com) 2012-06-03 21:14:27
 

『약업신문』 - 서울약사신협 서비스품질 우수기업 인증

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서비스진흥협회 진행 인증제 제2금융권 최초 획득
 
서울약사신용협동조합이 제2금융권 처음으로 '서비스품질 우수기업 인증'을 획득했다.
 
서울약사신용협동조합(이사장 김대웅, 중구 대동약국)은 지난 5월 31일 지식경제부 기술표준원으로부터 제2금융권 최초로 '한국서비스품질 우수기업인증'을 획득했다고 밝혔다.
 
▲ 김대웅 서울약사신협 이사장.한국서비스품질 우수기업인증은 지식경제부 기술표준원이 주관하고 한국서비스진흥협회가 진행하는 제도로 2001년 서비스 표준화와 함께 도입·시행된 서비스분야에서 유일한 정부인증제도 가운데 하나다.
 
인증제도는 기업과 국가경쟁력 제고와 더불어 소비자의 삶의 질 향상과 권익보호를 도모하기 위해 시행되고 있으며, 서비스 품질과 고객만족도 향상에 성과가 탁월한 기업을 심사해 인증하고 있다.
 
인증을 받기 위해서는 약 한달간 진행되는 3단계 평가에서 고객 중심의 서비스 경영 현황과 실질적인 서비스 성과, 서비스품질 경쟁력 향상을 위한 품질시스템과 프로세스에 대한 심사 성적이 총 1,000점 중 800점 이상이어야 한다.
 
지금까지 전국 1,037개 기업이 인증을 받았으며, 은행권에서는 광주은행, 국민은행 콜센터, 기업은행 FINE 고객센터, 경남은행 콜센터 4곳이 인증을 통과했다.
 
서울약사신협은 그동안 지속적인 서비스 품질 개선 전략 추진과 고객·시장 정보 시스템 강화, 은행서비스 프로세스 개선, 인적자원·조직관리 혁신, 효과적인 자원 활용 등 영역에서 꾸준한 노력을 기울여, 괄목할 만한 성과를 거둬온 점을 높이 평가받아 인증을 받게 됐다고 설명했다.
 
김대웅 이사장은 "그동안 전 구성원이 노력해 온 결과를 대외적으로도 인정받게 돼 기쁘다"면서 "앞으로도 로드맵에 따라 서비스 품질을 개선시켜 명실공히 국내 최고의 서비스를 제공하는 상호금융기관으로 도약하기 위해 최선을 다할 것"이라고 말했다.
임채규 기자 darkangel@yakup.com

『약사공론』 - 서울약사신협, 서비스품질 우수기업 인증 획득

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지경부 선정…"국내 최고 상호금융기관으로 거듭날 것"
 
서울약사신용협동조합(이사장 김대웅, 중구 대동약국, 이하 약사신협)이 지난달 31일 지식경제부 기술표준원으로부터 제2금융권 최초로 '한국 서비스품질 우수기업 인증'을 획득했다.
 
'한국 서비스품질 우수기업 인증'은 지식경제부 기술표준원이 주관하고 한국서비스진흥협회가 집행하는 제도로 2001년 서비스 표준화와 함께 도입·시행한 서비스 분야 유일의 정부인증 제도로, 학계 관계자와 서비스 전문가로 구성된 평가위원이 현장을 평가하고 조합원 대상 무작위 전화 모니터링을 통해 고객이 서비스 만족도를 직접 평가하고 있다.
 
현재까지 전국 1037개 기업이 인증을 받은 바 있다.
 
이에 대해 약사신협 관계자는 "그동안 지속적인 서비스 품질 개선 전략을 추진하고 고객 및 시장 정보 시스템을 강화해 은행 서비스 프로세스를 개선하는 등의 노력이 좋은 성과를 가져온 것 같다"고 말했다.
 
서비스 품질 향상을 위해 중장기 서비스 품질경영 로드맵을 수립, 2009년과 2010년 CS(Customer Service)인프라를 구축하고 VOC(Voice of Customer)수집체계 및 고객 불만 처리 절차 개선을 시작한데 이어 지난 해 부터는 CS담당 부서의 주도적 역할 강화와 고객관리 및 사후서비스 강화 작업을 추진해 왔다는 것.
 
이 관계자는 "2013년부터는 고객만족도와 수익의 연계성을 강화하기 위해 고객 불만은 제로화하고 Sales와 CS연계 지표를 활용해 국내 최고의 서비스를 제공하는 상호금융기관으로 도약해 나갈 것"이라고 강조했다.
 
뿐만 아니라 조합원 복지를 위해 의약품유통사업과 교품사업, 전자상거래?의약품출고 시스템 도입, 웰빙센터 운영 등을 통해 차세대 사업을 위한 인적자원저변 확대를 추진하고 있다.
 
또 시니어사업과 유통사업, 브랜드 약국사업 등 신사업개발과 조합원 지원을 위한 차세대 통합시스템 정착을 통해 경제·사회·문화 커뮤니티로서의 시니어 유비쿼터스를 제공하는 신가치 창조에도 도전할 계획이라는 것.
 
김대웅 이사장은 "그동안 전 구성원이 노력해 온 결과를 대내외적으로 인정받게 돼 기쁘게 생각한다"며 "앞으로도 로드맵에 따라 꾸준히 양질의 서비스를 제공에 이바지해 국내 최고의 서비스를 제공하는 상호금융기관으로 거듭날 것"이라고 포부를 밝혔다.
강혜경 기자 2012-06-01 15:15:18